KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI

Marka: DAFWAY
Şirket: Hasan Yaman Dış Ticaret (Şahıs Şirketi)
Web Sitesi: www.dafway.com
E-posta: info@dafway.com

Bu Kargo & Teslimat Politikası, siparişlerin işlenme, kargolama ve teslim edilme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Sitemiz üzerinden sipariş veren her müşteri bu politikayı kabul etmiş sayılır.

1. Siparişlerin Hazırlanma Süresi

Ödemesi onaylanan siparişler 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim sürecine bağlı olarak ek hazırlık süresi olabilir.

2. Kargo Yöntemleri

Siparişler, yurt içi ve yurt dışı anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilir.

Kargo seçenekleri:

Standart Yurt İçi Kargo
Ekspres Yurt İçi Kargo (varsa)
Standart Uluslararası Kargo
Ekspres Uluslararası Kargo (DHL, FedEx, UPS vb.—ülkeye göre değişir)

Seçenekler ve ücretler ödeme ekranında gösterilir.

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti; teslimat adresi, ürünün ağırlığı/hacmi ve kargo firmasının güncel tarifesine göre ödeme ekranında otomatik olarak hesaplanır.
Uluslararası gönderilerde ücretler bölgeye ve kargo sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir.
Belli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

4. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri ürünün gönderildiği ülkeye göre değişir.

Yurt İçi Teslimat (Türkiye):

Ortalama teslim süresi: 2–5 iş günü

Uluslararası Teslimat:

Avrupa: 4–10 iş günü
Kuzey Amerika: 5–12 iş günü
Orta Doğu: 4–10 iş günü
Diğer ülkeler: 7–20 iş günü

Teslim süreleri tahmini olup; gümrük süreçleri, hava koşulları ve kargo firmalarına bağlı gecikmeler yaşanabilir.

5. Gümrük, Vergi ve Harçlar (Uluslararası Siparişler)

Uluslararası gönderilerde, varış ülkesinin uyguladığı gümrük vergileri, ithalat harçları ve ek masraflar müşteriye aittir.
Bu ücretler, ülkeden ülkeye değiştiği için Dafway tarafından kontrol edilemez.
Gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmelerden Dafway sorumlu değildir.

6. Adres Doğruluğu

Müşteri, sipariş verirken teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Eksik veya yanlış adres nedeniyle yaşanan gecikmelerden Dafway sorumlu değildir.
Ürün yanlış adresten dolayı geri dönerse, yeniden gönderim ücreti müşteriden talep edilir.

7. Teslimat Sorunları & Teslim Edilemeyen Paketler

Kargo firması paketi teslim edemezse:

Paket şubede beklemeye alınabilir
İkinci bir teslimat denemesi yapılabilir
Alınmadığı takdirde paket göndericiye geri dönebilir

Teslim alınmadığı için iade edilen paketlerde yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir.

8. Hasarlı Paketlerin Teslimatı

Paket hasarlı veya ezik görünüyorsa müşteri:

Kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini istemeli,
Ürünü teslim almadan önce tutanak hazırlanmalıdır,
Tutanak ve fotoğraflar satıcıya iletilmelidir.

Tutanaksız teslim alınan ürünlerle ilgili süreç, kargo firması prosedürleri nedeniyle uzayabilir veya reddedilebilir.

9. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarası e-posta ile gönderilir.

Takip bilgileri doğrudan kargo firması tarafından güncellenir.

10. Kayıp veya Geciken Gönderiler

Kargo firmasından kaynaklı gecikmeler Dafway’in sorumluluğunda değildir.
Paket kaybolmuş görünüyorsa Dafway müşteri adına kargo firmasıyla araştırma süreci başlatır.

11. İletişim

Her türlü kargo ve teslimat sorusu için:
info@dafway.com