İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI 

Marka: DAFWAY
Şirket: Hasan Yaman Dış Ticaret (Şahıs Şirketi)
Web Sitesi: www.dafway.com
E-posta: info@dafway.com

Bu İade & Değişim Politikası, www.dafway.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Sitemizden sipariş veren her müşteri bu şartları kabul etmiş sayılır.

1. İade Hakkı ve Koşulları

Ürün teslim alındıktan sonra tüketici, 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

İade talebi için:

• info@dafway.com adresine yazılı bildirim yapılması
  veya

• Web sitemizdeki iletişim formunun doldurulması

yeterlidir.

İadeye konu ürünlerin:

• Kullanılmamış,

• Zarar görmemiş,

• Tekrar satılabilir nitelikte,

• Orijinal ambalajı ile birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün bize ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde iade incelemesi yapılır.
Kullanım izleri, darbe, çizik veya müşteri kaynaklı hasar tespit edilmesi hâlinde iade reddedilebilir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

a) Kişiye Özel Üretim Ürünler

Müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan tüm ürünlerde iade yapılamaz:

• Özel ölçüler

• Özel renkler

• Oyma, baskı, logo, desen işlemleri

• Tasarıma müdahale edilen ürünler

• Müşteriye özel üretilen her türlü sunumluk ve dekoratif ürün

Bu ürünlerde yalnızca üretim hatası durumunda iade veya değişim yapılabilir.

b) Hijyen Gereği İadesi Mümkün Olmayan Ürünler

Kullanılmış veya gıda temas yüzeyi zarar görmüş ürünler.

c) Ahşap Malzemeye Özgü Doğal Özellikler

Ahşap doğal bir malzemedir ve her ürün kendine özgüdür.
Aşağıdaki özellikler kusur veya ayıp olarak değerlendirilemez:

• Damar farklılıkları

• Renk geçişleri

• Doğal desen farklılıkları

• Hafif yüzey çatlakları

• Doğal doku farklılıkları

• Ahşabın doğal ek yerleri

Bu özellikler sebebiyle iade talebi kabul edilmez.

3. Değişim Koşulları

• Değişim yalnızca stok durumuna bağlı olarak yapılabilir.

• Kişiye özel ürünlerde değişim, yalnızca üretim hatası bulunması durumunda mümkündür.

• Değişim süresi, ürünün tarafımıza ulaşması sonrasında başlar.

4. Ücret İadesi

İade edilen ürünün uygun bulunması hâlinde:

• Ücret, ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde müşteriye iade edilir.

• İade, sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemi ile yapılır.

• Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin karta yansıması 3–7 iş günü sürebilir.

Kargo ücreti, üretim hatası dışında yapılan iadelerde müşteriye ait olabilir.

5. İade Kargo Ücreti

• Gidiş + iade kargo ücreti tamamen satıcıya aittir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürün hasarlıysa müşteri:

1. Kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı istemeli,

2. Tutanak hazırlanmadan ürünü teslim almamalı,

3. Durumu fotoğraflarla birlikte bize bildirmelidir.

Tutanaksız teslim alınan paketlerde ücretsiz değişim yapılamayabilir.

7. Kaybolan veya Geciken Gönderiler

• Kargo firması tarafından kaybolan veya geciken ürünlerde Dafway, müşteri adına kargo firmasıyla soruşturma başlatır.

• Değerlendirme sonucuna göre yeniden gönderim veya iade yapılabilir.

8. İletişim

İade, değişim veya destek talepleriniz için:
📧 info@dafway.com