KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI

Marka: DAFWAY
Şirket: Hasan Yaman Dış Ticaret (Şahıs Şirketi)
Web Sitesi: www.dafway.com
E-posta: info@dafway.com

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, siparişlerin nasıl işlendiğini, gönderildiğini ve müşterilere nasıl ulaştırıldığını açıklar. Sitemiz üzerinden sipariş vererek aşağıdaki koşulları kabul etmiş olursunuz.

1. Sipariş İşleme Süresi

Siparişler, ödemenin başarıyla onaylanmasından sonra 1–3 iş günü içerisinde işleme alınır.
Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.
Kişiye özel veya özelleştirilmiş ürünlerde üretim detaylarına bağlı olarak ek hazırlık süresi gerekebilir.

2. Kargo Yöntemleri

Ürünler hem yurt içi hem de yurt dışı kargo firmaları üzerinden gönderilir.
Ödeme öncesi, müşteriye kargo seçenekleri ve ücretler gösterilir.

Kargo seçenekleri şunları içerebilir:

Standart Yurt İçi Kargo (Türkiye)
Hızlı Yurt İçi Kargo (varsa)
Uluslararası Standart Kargo
Uluslararası Ekspres Kargo (DHL, FedEx, UPS — ülkeye göre değişebilir)

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, müşterinin teslimat adresine, ürünün ağırlığı/hacmine ve kargo firmasının tarifesine göre ödeme sırasında otomatik olarak hesaplanır.
Uluslararası gönderilerde fiyatlar bölgeye ve kuryeye göre değişebilir.
Bazı kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

4. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri varış noktasına göre değişiklik gösterir.

Yurt İçi (Türkiye)

Tahmini teslimat: 2–5 iş günü

Uluslararası

Avrupa: 4–10 iş günü
Kuzey Amerika: 5–12 iş günü
Orta Doğu: 4–10 iş günü
Dünyanın geri kalanı: 7–20 iş günü

Bu süreler tahminidir; gümrük, kargo gecikmeleri veya bölgesel lojistik sebepleriyle değişiklik gösterebilir.

5. Gümrük, Vergi ve Harçlar (Uluslararası Siparişler)

Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri, ithalat vergileri veya yerel ücretler alıcıya aittir.
Bu ücretler ülkelere göre değişir ve satıcının kontrolü dışındadır.
Gümrük süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Dafway sorumlu değildir.

6. Adres Doğruluğu

Müşteri, doğru ve eksiksiz teslimat bilgisi vermekle yükümlüdür.
Eksik veya hatalı adres nedeniyle yaşanan gecikmeler veya ek kargo ücretlerinden müşteri sorumludur.
Sipariş yanlış adresten dolayı geri dönerse, yeniden gönderim ücreti müşteri tarafından ödenmelidir.

7. Teslimat Sorunları ve Başarısız Teslimatlar

Kargo firması teslimatı gerçekleştiremezse:

Paket yerel bir tesiste bekletilebilir,
İkinci bir teslimat denemesi yapılabilir,
Paket satıcıya geri gönderilebilir.

Teslim alınmayan veya başarısız teslimat nedeniyle geri dönen paketler yalnızca müşterinin ödeyeceği yeniden gönderim ücreti ile tekrar gönderilir.

8. Teslimatta Hasarlı Paketler

Paket hasarlı gelirse müşteri:

Kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı istemeli,
Tutanak tutulmadan paketi teslim almamalı,
Tutanak ve fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçmelidir.

Hasar tutanağı olmadan teslim alınan paketlerde, kargo firmasının politikaları gereği değişim yapılamayabilir.

9. Takip Bilgileri

Sipariş kargoya verildikten sonra müşteriye bir takip numarası gönderilir.
Gönderi durumu, ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edilebilir.

10. Kayıp veya Gecikmiş Gönderiler

Dafway, kargo şirketlerinin gecikmeleri, hava koşulları veya gümrük işlemlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
Takip bilgilerinde kayıp görünen gönderiler için tarafımızca kargo firmasıyla soruşturma süreci başlatılır.

11. İletişim

Teslimat ve kargo ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 info@dafway.com
🌐 www.dafway.com

Destek ekibimiz en kısa sürede yanıt verecektir.